Étude : les marques de véhicules avec les clients les plus fidèles en 2025
Bien que les nouvelles réalités du marché automobile, incluant les tarifs douaniers, changent les perceptions et les habitudes des consommateurs, une nouvelle étude de la firme américaine J.D. Power nous apprend que les marques avec des réputations bien établies et qui parviennent à satisfaire des besoins en évolution continuent de garder leurs clients en majorité.
« La fidélité envers une marque est importante pour les acheteurs de véhicules, car elle est souvent associée à des valeurs résiduelles plus élevées. Les véhicules provenant de marques de confiance sont donc un choix plus judicieux financièrement au fil du temps, affirme le vice-président principal des données et de l'analyse chez J.D. Power, Tyson Jominy.
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Celui-ci note toutefois que la fidélité des acheteurs a tendance à faiblir lorsqu'ils changent de segment de véhicule. En outre, pour l’ensemble des marques, la proportion de clients fidèles a chuté cette année sous la barre des 50% pour se situer à 49%.
À propos, l’étude de fidélité de J.D. Power, qui en est à sa septième année, se base sur des transactions effectuées aux États-Unis de septembre 2024 à août 2025, peu importe l’année modèle des véhicules remis en échange. Elle reflète le pourcentage des clients qui ont choisi de conserver la même marque en achetant un nouveau véhicule chez un concessionnaire.
Bien qu’il s’agisse d’une étude américaine, il est raisonnable de croire que les résultats au Canada ne diffèrent que légèrement. Sans plus tarder, voici les marques avec les clients les plus fidèles en 2025 :
Voitures de luxe – Porsche, taux de fidélité de 58,2%
Mercedes-Benz (49,7%) se classe deuxième.
VUS de luxe – Lexus, taux de fidélité de 57,4%
BMW (54%) se classe deuxième.
Voitures populaires – Toyota, taux de fidélité de 62%
Honda (55,5%) se classe deuxième.
VUS populaires – Honda, taux de fidélité de 62%
Subaru (60,6%) se classe deuxième.
Camionnettes – Ford, taux de fidélité de 66,6% (sommet dans l’industrie)
Toyota (61,2%) se classe deuxième.
